مدیریت سرویس پشتیبانی
در بخش پشتیبانی پنل کوبیت، دسترسی به لیست تیکت‌ها، ساخت تیکت جدید و بات تلگرام فراهم شده است.
ابتدا از پنل کوبیت، وارد سرویس پشتیبانی شوید:
در صفحه اول سرویس پشتیبانی، به لیست تیکت‌ها دسترسی خواهید داشت:
از طریق نوار بالایی لیست، می‌توانید متناسب با نیاز خود، لیست تیکت هارا بر اساس هر ستون، مرتب، فیلتر یا مخفی کنید:
برای مشاهده آپشن‌ها، روی دکمه سه نقطه کنار اسم هر ستون کلیک کنید:
همچنین با کلیک روی یک تیکت، می‌توانید جزئیات تیکت را مشاهده کنید:
بستن تیکت توسط کاربر
در صورتی که مشکل کاربر حل شده باشد و نیاز به پیگیری توسط پشتببانی نباشد، کاربر می‌تواند وضعیت تیکت خود را به بسته تغییر دهد. برای این کار، از دو طریق می‌توانید اقدام کنید: گزینه بستن تیکت از لیست تیکت‌ها و دکمه بستن تیکت در صفحه جزئیات تیکت.
روش اول: لیست تیکت‌ها
روش دوم: جزئیات تیکت
در هر مرحله از تغییرات وضعیت تیکت، پیامی حاوی تغییر ایجاد شده به شماره همراه مشتری (ایجادکننده تیکت) ارسال می‌شود.
بات تلگرام
با اتصال بات تلگرام به پنل کوبیت، می‌توانید از طریق تلگرام به سرویس پشتیبانی دسترسی داشته باشید و از طریق بات نسبت به ارسال تیکت و پیگیری تیکت‌های خود، اقدام کنید.
برای مشاهده تنظیمات بات تلگرام، از صفحه پشتیبانی، گزینه بات تلگرام را انتخاب کنید:
- مطابق مراحل گفته شده، بات تلگرامی @KubitSupportBot را به گروه تلگرامی موردنظر خود اضافه کنید.
- سپس شناسه گروه دریافتی از سمت بات را در بخش شناسه گروه وارد کرده و فعال کردن را انتخاب کنید:
زین پس، از طریق گروه مربوطه می‌توانید عملیت‌هایی چون ساخت تیکت، حذف کردن شناسه تلگرام و لغو فرآیند ساخت تیکت را انجام دهید.